客戶服務(wù)部開展用水性質(zhì)核查暨技能比武活動(dòng)

2014年5月，客戶服務(wù)部采取用水性質(zhì)核查與技能比武相結(jié)合的方式，開展用水性質(zhì)核查暨技能比武活動(dòng)。

活動(dòng)主要針對(duì)全市100戶商住房用水客戶進(jìn)行用水性質(zhì)核查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整用水性質(zhì)、為公司增加效益為評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。參加活動(dòng)的25名核查人員分成5組，4個(gè)客服各中心主任及客戶服務(wù)部副經(jīng)理?yè)?dān)任各小組組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部曾令暉經(jīng)理?yè)?dān)任活動(dòng)總指揮。

21日下午，用水性質(zhì)核查暨技能比武活動(dòng)正式開始。5月的?？隍滉?yáng)似火，核查人員頂著高溫烈日，穿梭在大廈各樓層，逐戶核查客戶用水信息。核查期間，核查人員以耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，獲得了客戶的一致好評(píng)，各小組組長(zhǎng)充分發(fā)揮了其領(lǐng)導(dǎo)職能，合理分配各項(xiàng)工作，對(duì)經(jīng)核查后需更改用水性質(zhì)的客戶耐心細(xì)致的講解分析更改原因。

為期8天的比武活動(dòng)，共核查全市綜合用水客戶100戶，核查率達(dá)100％，調(diào)整用水性質(zhì)36戶，月均增加收益近萬(wàn)元。龍華客戶服務(wù)中心主任齊鳳志帶領(lǐng)的第1組獲得了技能比武活動(dòng)第一名，秀英客戶服務(wù)中心主任冼軍帶領(lǐng)的第2組和副經(jīng)理馮學(xué)輝帶領(lǐng)的第5組獲得了第二名和第三名，分別獲得1000、800、600元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

本次技能比武活動(dòng)，不僅為公司增創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)效益，還收集了混合用水客戶的基礎(chǔ)資料，便于抄表工作的有效管理。同時(shí)，此次活動(dòng)也是一次別開生面的用水性質(zhì)劃分實(shí)操培訓(xùn)課，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。