為貫徹落實省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境的要求，為進一步提升供水報裝服務(wù)，不斷提升供水接入辦理效率，以提高客戶滿意度和獲得感，我司以用戶為中心推出多種優(yōu)化營商環(huán)境供水報裝改革舉措：
（一）報裝途徑多元化
客戶可自行到我司客服大廳柜臺申請，也可致電我司963111客服熱線、來函、關(guān)注我司公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、外網(wǎng)等多種方式進行報裝申請。
（二）實行“容缺受理”制度
供水報裝業(yè)務(wù)推行“容缺辦理”制度，在客戶資料不完整時，根據(jù)企業(yè)承諾，先行受理報裝，相關(guān)申報資料、補辦手續(xù)等可在驗收通水前提供或辦理，方便項目審批快速進入后續(xù)環(huán)節(jié)?？蛻艨刹惶峁┤魏尾牧?，只需填寫用水報裝咨詢服務(wù)表，我司就可派工作人員現(xiàn)場勘察。符合接水條件的，一次性告知客戶所需提交的報裝材料及提交方式（我司前臺或網(wǎng)上營業(yè)廳）。相關(guān)材料可在驗收通水前提交。
（三）為客戶提供前置咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度。
在接到客戶用水需求后，為客戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少接水過程中的不確定性。
（四）縮減申請材料
原供水報裝申請需提供5份材料，縮減后不超過2份材料。
（單位戶：提供營業(yè)執(zhí)照及法人身份證復(fù)印件；私人戶：提供房屋產(chǎn)權(quán)證明及申請人身份證復(fù)印件）
（五）優(yōu)化簡化報裝流程
通過多措并舉改進提速，報裝業(yè)務(wù)精簡流程一步到位，從原來的4個環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)（正式受理、提交方案、施工通水），切實提高用戶的獲得感。
（六）縮短報裝時限
供水報裝申請時限從15個工作日縮短到4個工作日（不包括施工合同簽訂、表前市政供水管道施工、驗收、申請人辦理行政許可和自行委托的市場行為等公共供水企業(yè)無法控制的時間）。
（七）開通網(wǎng)上報裝申請，實現(xiàn)“最多跑一次”的業(yè)務(wù)辦理模式。
今年5月份，我司在全省率先推出用戶“最多跑一次”的供水報裝業(yè)務(wù)高效服務(wù)舉措，用戶可關(guān)注海口威立雅水務(wù)有限公司微信公眾號，在“用水服務(wù)”欄中選擇“網(wǎng)上營業(yè)廳”進行用水報裝申請，不僅如此，網(wǎng)上營業(yè)廳也為客戶提供更名過戶、報停、復(fù)水等其他業(yè)務(wù)辦理，通過信息化手段，努力實現(xiàn)用戶“最多跑一次”。
（八）重點項目、緊急項目由專門的項目負責人負責。
每一個報裝項目我們都安排專門的項目負責人全程跟蹤推進，保證報裝流程的順利進行。在報裝過程中，用戶有任何問題都可直接與項目負責人咨詢解決。
供水報裝是一個城市發(fā)展的重要民生板塊。海口威立雅水務(wù)將持續(xù)立足民生服務(wù)千家萬戶，在供水改革力度上持續(xù)加碼，陸續(xù)出臺一系列貼心服務(wù)，有針對性地繼續(xù)提供特色化服務(wù)，幫助企業(yè)解決困難，讓營商環(huán)境更有溫度，助推城市發(fā)展。
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